Assistant.e Chef.fe De Projet F/H

Si pour vous, être alternant, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Au sein de la Direction Digital, vous serez rattaché(e) à Aurélie, Responsable du pôle Digital Agency. Pour cette alternance, vous aurez en charge deux projets autour de la relation client : le projet "feedback management" ainsi que le projet SEO relation client.

Côté feedback management, votre objectif sera d'analyser les retours de nos clients sur les différentes enquêtes mises en place (questionnaires de satisfaction client) et de mettre en évidence aux yeux des métiers (UX, PO, PO, PM) les points de douleur.

Côté SEO, il faudra identifier les requêtes marque les plus volumiques et de travailler avec les équipes métier à la meilleure réponse pour le client.

Ce que vous ferez au quotidien:

1) Feedback Management

- analyser les feedbacks de nos prospects/clients sur le site et l'application,

- envoyer chaque quinzaine une synthèse de ces feedbacks via un reporting clair et efficace,

- animer une réunion mensuelle pour communiquer ces résultats,

- faire des propositions concrètes d'optimisation de nos interfaces aux UX / PO / PM,

- création de nouveaux questionnaires lorsque c'est nécessaire (ex enquête à chaud Assistance).

- organiser régulièrement des meetings avec les CSM de nos outils (Eloquant / Proxem),

- faire évoluer les outils et les pratiques,

- communiquer ces évolutions à l'équipe.

2) SEO

- effectuer les audits nécessaires à la compréhension des points à améliorer du référencement des pages assistance et espace client du site bouyguestelecom.fr,

- définir et présenter aux équipes (PO, développeurs, chef de projet édito) la stratégie SEO et les axes d’amélioration, les former aux bonnes pratiques, s’assurer de leur pérennité,

- suivre l’implémentation des recommandations, faire des reportings clairs et opérationnels