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Un salaireSafran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.
Safran Aerosystems est leader mondial des toboggans d'évacuation et des systèmes oxygène. La société est un acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes de fluides pour les avions et les hélicoptères.
Au sein de Safran AEROSYSTEMS à Plaisir, vous ferez parti d'une équipe composée d'analystes Support et fera le suivi des activités de support liées aux applications utilisées chez Safran Aerosystems.
Vous serez responsable du suivi des activités de support dans votre périmètre :
- création de tickets lorsque certaines erreurs sont détectées pour fournir un support proactif
- escalade des tickets créés pour les partenaires externes
Vous participerez au maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application.
Complément du descriptif
Role & resp :
Faire le suivi de l'avancement des tickets critiques auprès du prestataire externe.
S'assurer du respect des indicateurs de performance.
Appliquer les normes, méthodes et outils.
Assurer la mise à jour du référentiel documentaire.
Assurer la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la Maintenance (KM) Communication.
Vous avez une première expérience réussie dans une équipe de support applicatif.
Compétences techniques/Savoir faire :
Connaissance d'un ERP (M3 si possible).
Connaissance de méthodologie ITIL.
Expérience sur outil d'ITSM (ServiceNow par preference)
Compétences transverses/Savoir-être :
Anglais
Travail en équipe
Sens de l'écoute
Analyse de problèmes
