Chargé D'affaires (F/H)

Général :- Mets à jour le Parc installée des équipements du groupe en fonction de son évolution- Contribue à la production des KPI du domaine SAV / Maintenance- Gère les campagnes de rappel produit auprès des clients concernés- Supporte le service Financier dans la facturation des prestations de maintenance et des pièces de rechanges- Coordonne les besoins en imports / export du matériel concerné par une opération demaintenance ou de SAV en collaboration avec les équipes LogistiqueGestion du support client :- Prend en charge les appels clients et traite les demandes de support de niveau 1- Coordonne avec les techniciens SAV, les chefs de produits, la production, l'industrialisationet le bureau d'études, , les demandes de support de niveau 2 (identification des pannes, actions /interventions possibles, identifications des pièces nécessaires, ?)- Établit les devis d'interventions et/ou de fournitures de pièces avec le support du technicien SAV- Rédige et documente les fiches de réclamations clientsGestion de la maintenance :- Gère les contrats de maintenance et/ou les demandes ponctuelles de maintenance des clientssur les équipements du groupe Leader- Suit et planifie de manière proactive les interventions prévues dans les contrats en cours- Définit le planning d'intervention des maintenancesGestion de la garantie :- Gère les demandes de réparation sur les équipements sous garantie - Suit l'évolution des coûts de garantie- Propose des contrats d'extension de garantie en collaboration avec le service commercialGestion du stock :- Participe à la bonne tenue du stock et à l'inventaire du stock SAV en collaboration avec le Chef Magasinier et le Technicien SAVGestion du SAV interne et remise en état :- Analyse l'état matériel de retour de prêt, de retour de salon ou de retour de véhicules commerciaux- Détermine la réparabilité ou besoin de remise en état du matériel- Coordonne la remise en état du matériel- Analyse et remonte les récurrences de pannes- Coordonne avec les fournisseurs les informations techniques nécessaires au dépannage- Remonte au Responsable Qualité Fournisseur les non-conformités produits négoces pour prise en compte et action correctriceGestion Commerciale :- Produit, suit et relance les devis et commandes liés au SAV et à la maintenance, et s'assure de la livraison et facturation- Gère les commandes de pièces nécessaires à la maintenance et au SAV en relation avec les Services Achats et Approvisionnement, en respectant les délais