Chargé De Relation Usager Cdd 6 Mois (H/F)

Direction de l'Accueil du Citoyen Service Pré Accueil Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux Missions principales : Accueil physique, téléphonique et numérique. Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service Accueil physique : - Renseignement, information et orientation des usagers - L'organisation de l'information à l'accueil - Accompagnement des rendez-vous du maire et des élus dans la salle d'attente dédiée - Prise de rendez-vous en ligne - Remise de formulaires et listes de pièces jointes des démarches administratives - Participation aux mariages Accueil téléphonique : - Renseignement, orientation, transferts d'appels - Prise de rendez-vous en ligne Accueil numérique : - Renseignement de 1er niveau sur les démarches administratives et le suivi des demandes usager - Saisie des observations et des sollicitations des usagers Missions ponctuelles : - Accompagnement du public dans la recherche des démarches sur la borne du site internet de la ville - Participation à des cérémonies, réceptions, à la demande du responsable de l'accueil Formation : Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public Expérience : Sur un poste similaire d'accueil, y compris la GRC (gestion relation citoyenne) Savoir-faire : - Maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation - Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email - En option : Anglais, langage des signes Savoir-être : - Bonne présentation, bonne élocution - Disponibilité et discrétion professionnelle - Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi - Qualités relationnelles et sens du travail en équipe - Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe - Bonne connaissance des compétences de la fonction publique - Ponctualité, disponibilité, rigueur - Conditions d'emploi Cycle de travail : 38h / semaine Nombre de jours de congés : 25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition Avantages : Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)