Chargé De Relation Usager H/F - Cdd 6 Mois

Direction de l’Accueil du Citoyen

Missions principales :

Accueil physique, téléphonique et numérique. Participation à l’élaboration des procédures de pré accueil, et de l’organisation du service

Accueil physique :

• Renseignement, information et orientation des usagers
• L’organisation de l’information à l’accueil
• Accompagnement des rendez-vous du maire et des élus dans la salle d’attente dédiée
• Prise de rendez-vous en ligne
• Remise de formulaires et listes de pièces jointes des démarches administratives
• Participation aux mariages

Accueil téléphonique :

• Renseignement, orientation, transferts d’appels
• Prise de rendez-vous en ligne

Accueil numérique :

• Renseignement de 1er niveau sur les démarches administratives et le suivi des demandes usager
• Saisie des observations et des sollicitations des usagers

Missions ponctuelles :

• Accompagnement du public dans la recherche des démarches sur la borne du site internet de la ville
• Participation à des cérémonies, réceptions, à la demande du responsable de l’accueil

Formation :

Formation à l’accueil physique, téléphonique et numérique du public

Expérience :

Sur un poste similaire d’accueil, y compris la GRC (gestion relation citoyenne)

Savoir-faire :

• Maitrise de l’accueil du public y compris du public difficile, reformulation
• Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d’attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
• En option : Anglais, langage des signes

Savoir-être :

• Bonne présentation, bonne élocution
• Disponibilité et discrétion professionnelle
• Sens de l’écoute et de l’observation, maitrise de soi
• Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
• Aptitude à la communication avec le public et avec l’équipe
• Bonne connaissance des compétences de la fonction publique
• Ponctualité, disponibilité, rigueur

Cycle de travail :

38h / semaine

Nombre de jours de congés :

25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition

Avantages :

• Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Possibilité d’adhérer à la Caisse d’Entraide (prestations sociales et loisirs)