Chargé(E) D'accueil Et Administratif De Résidence Sénior (H/F)

Au sein d'une résidence Services Sénior, vous aurez pour mission générale d'assurer l'accueil physique et téléphonique ainsi que les missions administratives. Votre rôle s'articule autour de: * Missions d'accueil : - Accueil, renseignement, orientation des personnes, - Réponse au téléphone et rédaction de courriers, - Orientation du client vers le bon interlocuteur de la Résidence, - Vérification de l'identité des visiteurs le cas échéant, - Distribution de la documentation, - Facturation de l'activité temporaire, - Encaissement des clients, - Contrôle de caisse journalier, - Établissement et transmission régulière à la Direction, des tableaux de bord mis à jour concernant : le nombre de repas, les inventaires, les fiches prospects, - En cas de besoin, intervention ou demande d'intervention des secours auprès des résidents (par exemple quand l'alarme de surveillance se déclenche), et suivi du fonctionnement du système de téléassistance, conformément à la procédure qualité. * Missions administratives : - Gestion du courrier (arrivée/départ) et distribution, - Gestion administrative et commerciale, - Rédaction et actualisation de divers documents, notamment fichiers, affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, etc. - Enregistrement des réclamations clients, - Mise en œuvre des questionnaires d'évaluation des prestataires, * Missions d'Assistance aux Séniors : 1/ Assistance administrative - Aide et accompagnement des résidents dans leurs démarches administratives, - Établissement de devis pour les demandes ponctuelles 2/ Assistance informatique et internet - Aide à l'installation du matériel ou de l'environnement informatique, établissement des connexions, - Initiation, formation à la navigation sur le web et autres logiciels, - Réalisation éventuelle d'un pré-diagnostic par téléphone en cas de panne, avant de se déplacer, - Établissement de devis pour les demandes ponctuelles. 3/ Commande, livraison, portage de courses lourdes (épicerie) - Achats à partir des commandes des clients, - Livraison, - Traçabilité des règlements. Missions transverses : - En cas de nécessité de service, intervention et aide aux collègues des autres services de l'établissement dans l'accomplissement de leurs missions. Qualités recherchées : - Disponibilité et prévenance, - Organisation et gestion des urgences - Connaissance et compréhension de notre politique qualité et des objectifs liés, - Mise en œuvre d'actions correctives, - Connaissance des objectifs d'amélioration fixés par le Directeur de la résidence et participation à la réalisation des plans d'actions, - Respect des règles de gestion documentaire, - Disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour, - Maîtrise des techniques de réception d'accueil. - Capacité de gestion des appels téléphoniques. - Maîtrise des outils d'information et de communication au service de la clientèle. - Respect des procédures liées à l'établissement. - Sens du service et qualité de la relation avec les clients et collaborateurs. - Respect des fondamentaux du métier et des règles qualité. - Capacité d'adaptation et d'innovation Contrat remplacement renouvelable et évolutif. Amplitude de travail de 8h à 20h. Travail au sein d'une équipe de 3. Travail par roulements. Travail 1 week end sur 2 Maîtrise nécessaire du PACK OFFICE Word, Excel, Outils internet (boite mail) Une immersion professionnelle avant embauche est envisagée.