Chargé(e) d’Accueil H/F

Assurer l'accueil et le suivi des demandes en rotation sur 3 sites

• Mairie (centre administratif) :
  • Informer, orienter les usagers
  • Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
  • Gérer et accompagner les usagers dans la prise en compte de la réclamation
• Standard téléphonique
  • Identifier les appels, analyser la demande, apporter une réponse, orienter/aiguiller vers le bon interlocuteur
  • Gérer les signalements techniques via notre outil interne
• Hôtel de ville
  • Qualifier et enregistrer les demandes de renseignement par mail
  • Suivre les réponses apportées et relancer les services supports en cas de dépassement des délais
  • Assurer un accueil protocolaire (cabinet du maire et Direction Générale)

S’inscrire dans une démarche qualité (Qualivilles) basée sur une amélioration continue de nos procédures et plus globalement des démarches de la ville.

• Connaissance de l’environnement territorial
• Bonne qualité rédactionnelle
• Excellente expression orale
• Bonne gestion d’éventuelles situations conflictuelles
• Sens de l’écoute et de l’accueil
• Esprit d’équipe
• Maîtrise de soi
• Discrétion, réactivité
• Disponibilité, assiduité, ponctualité
• Excellente présentation
• Travail samedis et nocturnes en alternance
• BAC ou expérience significative souhaité, un bac pro dans ce domaine serait un +