Pour le compte de notre client, leader international dans le domaine de l'hébergement et de la création de sites web, votre rôle principal consiste à contribuer à l'image de marque de notre donneur d'ordres, en fidélisant les clients.Vos missions :-Vous gérez le traitement des mails et appels entrants, en répondant aux sollicitations des clients. Vous intervenez principalement dans le traitement des demandes de résiliations de contrats.-Vous mettez tout en œuvre pour comprendre la problématique client et trouvez une solution adaptée à ses attentes.-Vous traitez les insatisfactions en accord avec les équipes.-De plus vous aurez pour objectif de déceler les besoins des clients et réaliser des ventes objectivées.-Force de proposition, vous avez la capacité de réaliser des feedbacks qualitatifs et faire des propositions pour contribuer à l'amélioration de la qualité, à votre hiérarchie.Et SI c'était vous ? Votre profil :-Vous êtes commercial dans l'âme ? Votre goût pour le défi vous caractérise ? Vous connaissez les techniques d'analyse du besoin client, les techniques de négociation et d'argumentation commerciale ?-Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, d'expression orale et votre sens du service client ?-Vous disposez d'une expérience (même courte !) dans la relation client à distance ?-Vous êtes animé par un fort intérêt pour les nouvelles technologies et disposez d'une aisance informatique ?-Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral et possédez une bonne élocution ?Une formation de 2 semaines est prévue avant la prise de poste (produits, argumentaires de vente )Type de contrat : CDI à plein temps.Rémunération : Smic / primes sur objectifs / commissions et prime de présence de 120€ par trimestre.Amplitude horaire : Lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00.Durée du temps de travail : 35 heures par semaine.