Adresse
Forme de travail
Un salaire • Définition et suivi de la roadmap des use-cases de personnalisation (encart, bandeau, push notif…), pilotage de la performance globale des campagnes et de la cohérence multi-canal des actions.
• Mise en place des tests d’ A/B et use-cases de personnalisation, intégrant le pilotage des plannings et le suivi des résultats.
• Référent animation de l’équipe CX : définition des UC, intégration de campagnes Web et Mobile (in app’), suivi stat, participation aux comités et optimisations en continu des campagnes en prenant en compte l’ensemble des objectifs clients (Vente, Selfcare, Satisfaction, Engagement).
• Point de contact principal avec les CSM des plateformes partenaires : Optimizely et Airship.
• Gestion d’animation et Webmastering (Mise à jour des contenus du site depuis le Back-Office CMS…).
• Interactions avec les différentes équipes internes (Studio graphique, équipes de développement, Data, Services client, MOA, IT, Performance…).
• Gestion des recettes fonctionnelles et des tests utilisateurs.
• Suivi des mises en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements et suggestions des évolutions. Suivi de la correction des incidents selon leur nature.
• Reporting d’activités auprès du Responsable CX.
