Chef De Projet Crm

Devenez un acteur de la relation client !

Vous rejoignez la Direction Clients de la Banque de Détail et plus particulièrement l’entité Communication clients (CRM) en charge de la stratégie de contact et du Marketing relationnel pour l’ensemble des segments marchés : Particuliers, Professionnels et Entreprises. Le pôle CRM est au cœur de la stratégie de développement du Marketing Digital et d’e-business.

Votre mission : concevoir et mettre en production la stratégie de contact omnicanale adaptée à chaque segment clients : adresser « le bon message à la bonne personne au bon moment, sur le bon canal ».

Comment cela se traduit sur le terrain :

En étroite collaboration avec le responsable du pôle et l’équipe en charge du ciblage, vous serez amené à :

• Comprendre le besoin commercial et marketing des Directions marchés et Développement commercial
• Définir la mécanique, le dispositif et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés
• Construire des briefs efficaces, destinés aux intervenants externes (agences de communication, rédacteurs, etc.) capables de mettre en œuvre les opérations
• Réaliser les messages (serviciels, relationnels, commerciaux) en fonction des supports (print, email, push notification, etc.), des cibles et des segments
• Juger la pertinence et l’efficacité des pistes créatives et des contenus éditoriaux proposées par les agences
• Présenter les solutions aux Directions commerciales et marketing
• Suivre les performances des campagnes et être force de proposition pour optimiser les rendements
• Contrôler la qualité et le bon déroulement des travaux. S’assurer notamment du respect des objectifs fixés ainsi que des budgets et des plannings

Fort d’une expérience d’au moins 5 ans dans le Marketing Relationnel et dans la mise en œuvre des stratégies de contacts clients, vous justifiez d’une :

• compréhension des enjeux business et marketing : capacité de concevoir des actions qui répondent à la stratégie de l’entreprise
• expérience dans la construction des dispositifs omnicanaux (emailing, SMS, push notifications, bannières, etc.)
• maîtrise des techniques de communication print et digitale (ciblage, trajectoires, supports, axe de communication) et de personnalisation des messages
• très bonne expression écrite et orale et excellente culture digitale
• maîtrise en gestion de projet : pilotage des prestataires externes en respectant planning et budget, coordination et collaboration avec les interlocuteurs internes

Vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une excellente capacité organisationnelle

Vous êtes force de proposition et vous disposez d’un véritable esprit de synthèse

Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe