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Forme de travailJob Description
Rattaché(e) au Responsable Engagement clients Cross Tumeur pour la Business unit Oncologie et partie prenante du marketing relationnel, le chef de projet Engagement Client, véritable expert de l’engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing et vente, d’opérationnaliser les plans d’engagement clients. Le candidat devrait avoir une bonne compréhension et usage des processus et compliances du secteur pharmaceutique.
Activités principales :
En travaillant en étroite collaboration au quotidien avec les équipes ventes, marketing, data et agences ou prestataires externes, le Chef de projet Engagement Client a pour activités principales :
1. Gestion de projets d'engagement (Marketing, vente & Cross): Il apporte son support aux équipes dans l’identification des outils qui visent à améliorer le « go-to-market model » et à toujours mieux engager avec les clients. De plus il accompagne l’équipe engagement sur l’animation des différents dispositifs et projets cross.
Il met en place des process de co-creation avec les clients et la force de vente.
Il coordonne et facilite ces initiatives et assure leur réussite sur le terrain en lien avec les équipes internes (Digital & data, compliance).
Il doit travailler en autonomie dans des délais contraints pour assurer la réussite des projets.
2. Facilitation de l'adoption des outils de vente :
Il aide à faciliter l'adoption des outils mis à disposition des équipes de vente, tels que NBE, bibliothèque interactive, services patients...
Il assure un soutien opérationnel aux équipes pour maximiser l'utilisation et l'efficacité de ces outils (BU et partenaires internes).
3. Optimiser l’expérience Utilisateurs :
Il a une bonne connaissance des enjeux auxquels sont confrontés les professionnels de santé et les patients.
Il Identifie des pistes d’amélioration et d’optimisation des contenus et services.
Il collabore avec les équipes internes et les partenaires / agences externes pour faire part de recommandations d’optimisation des contenus et services en terme d'expérience clients.
4. Suivre et piloter la performance de l’engagement clients et la satisfaction
Il collabore étroitement avec les équipes Data pour s’assurer de la mise en place d’une « feedback loop » régulière et du partage des KPIs stratégiques et tactiques.
Il réalise régulièrement des analyses approfondies des niveaux d’engagement clients au travers de l’ensemble des canaux de communication et autres données pertinentes, afin d’informer l’équipe des opportunités d’engagement optimales pour chaque segment de client.
Compétences et expériences requises.
Formation
Bac +5 de type Ecole de Commerce ou Ingénieurs
Expérience
Expérience du Marketing Multi Canal / marketing Digital (e-mail, vidéo, web, mobile…)
Expérience dans la recherche de tendance dans les données, d’analyse de segmentation, de suivi de la performance d’engagement client et de l’identification des points de leviers par segment de client pour soutenir le business
Connaissances et compétences
Compétences en résolution de problèmes et analyse de données pour identifier les innovations business potentielles et émettre des recommandations facilement actionnables
Bonne connaissance des fondamentaux marketing (objectifs stratégiques, buying process…), bonne connaissance du process/stratégie de promotion du médicament, et bonne connaissance des fondamentaux d’exécution du marketing digital
Capacité à collaborer au sein d’un groupe multidisciplinaire
Compétences en gestion de projet
Est capable de prendre le leadership sur des projets, d’influencer et de collaborer avec diverses fonctions, Orientation business/ résultats
Sait susciter l’intérêt et accompagner les équipes vers la mise en oeuvre d’approches innovantes
Fait preuve de structure et d’organisation
Qui sommes-nous ?
Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.
Que cherchons-nous ?
Imaginez que vous vous levez le matin pour faire un travail aussi important que d’aider à sauver et à améliorer des vies partout à travers le monde. Ici, vous avez l’occasion de le faire. Vous pouvez faire preuve d’empathie, de créativité, de maîtrise numérique ou de génie scientifique pour travailler en collaboration avec un groupe diversifié de collègues qui poursuivent et apportent de l’espoir à d’innombrables personnes qui luttent contre certaines des maladies les plus difficiles de notre époque. Notre équipe évolue constamment, alors si vous êtes curieux sur le plan intellectuel, joignez-vous à nous et commencez à exercer votre influence dès aujourd’hui.
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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status:
Project Temps (Fixed Term)Relocation:
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Travel Requirements:
Flexible Work Arrangements:
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Requisition ID:R276978
