Chef De Projet Service Now: Itsm

Chef de projet service now: ITSM
Gestion des assets
Périmètre des assets end users (workstations, écrans...)
Analyse, définition et optimisation du processus Hardware Asset (HAM) actuel
Application de ce processus à l’ensemble du Groupe
Intégration du processus HAM avec les autres processus Snow (Request on/off boarding, incidents, procurement)
Accompagnement des Métiers dans l’application de ce processus Groupe
Animation de la communauté HA Management au sein du Groupe
Proposition de dashboards de suivi sur le cycle de vie des assets
Cohérence des données déclarées dans HAM vs les informations provenant de l’infrastructure
Surveillance de l’application du processus groupe et plan d’action si utilisation contraire aux seuils définis.
Gestion des processus, procédures et de la documentation
Contrôle de l’application des processus
Approbation des procédures
Création et suivi des nouvelles procédures pour répondre aux besoins de l’activité
Technologies particulières requises:
outil ITSM ServiceNow et module Hardware Asset Management particulièrement
outils de gestion des sollicitations et des workflow associés
Premier niveau d’agrément ITIL
Outil de gestion de la documentation
80 DE TELETRAVAIL
550 e HT