Chef(Fe) De Projet Campagnes Crm Btob H/F

-          contribuer à l’élaboration du plan d’accompagnement clients sur les différents segments, en collaboration avec les équipes Marketing produit, Digital, Services, Relation Client et Commerciale;

-          recevoir les briefs, contribuer à les enrichir et clarifier le besoin, proposer un dispositif, rédiger des contenus et travailler les créas (sur Dartagnan) : e-mailings, courriers, pages web;

-          élaborer et paramétrer des campagnes clients multicanales sur Adobe Campaign (e-mailing, SMS) ponctuelles et récurrentes selon le planning défini, dans le respect des délais attendus ; les adapter selon les impacts et retours clients;

-          s’assurer du bon parcours client des campagnes afin de fluidifier l’expérience client et assurer la performance ;

-          gérer les campagnes d’accompagnement client en cas d’événement inattendu en collaboration avec les autres services concernés ;

- suivre et présenter hebdomadairement des résultats de l’activité (REX) ; documenter les campagnes et résultats.

Titulaire d’un Master d’école de management ou universitaire (Bac+5), avec minimum 3 ans d’expérience sur des missions similaires.

Compétences métiers : gestion de campagnes, CRM et gestion de projet.

Compétences techniques :

-       Connaissance d’un outil de Marketing Automation (Adobe Campaign, Selligent, Unica…)

-       Connaissances basiques du codage en langage HTML (e-mailing), de la créa mail

-       Maîtrise d’Excel, QlikView/Qliksens est un plus 

-       Connaissance des environnements BtoB est un plus

-       Maîtrise d’Excel, traitement de fichiers/base de données est un plus  

-       Bonnes qualités rédactionnelles et orthographe est irréprochable

Aptitudes

Bon relationnel et esprit d’initiative, afin de travailler et d’animer différents acteurs de l’entreprise.

Envie de contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. 

Structuration, rigueur, autonomie, curiosité et capacités d’analyse.

Goût pour l’opérationnel et le travail en équipe.