Chef(Fe) De Projet Expérience Client - Cdd 8 Mois H/F

-   Décrire et cartographier les parcours dont vous serez en charge, dont de nouveaux projets ;

-   Analyser les besoins et usages clients, les irritants, les points d’enchantement, les signaux faibles ;

-   Proposer un plan d’évolution et d’amélioration de ces parcours, avec une méthodologie CX ;

-  Cadrer des actions ou projets transverses d’Expérience Client en collaboration avec les équipes Marketing et Services, Digital, Service Client, Ventes, Performance et IT (organisation et animation d'ateliers, formalisation d’expression de besoin, suivi des évolutions IT..);

-  Reporter l’activité, les indicateurs de satisfaction clients (CSAT, CES, NPS, etc.), les exploiter et les communiquer via les différents outils utiles à la mission;

-  Animer ou contribuer à l’animation des différentes instances (ateliers de co-construction, copil, réunion d’équipes …)

Bac+ 5. Minimum 3 ans d’expérience sur des missions similaires ou marketing relationnel,  relation client et gestion de projets.

Familier des méthodologies d’expérience client (CX).

Aptitudes

Autonomie, orientation clients et résultats, avec le goût du challenge.

Aisance relationnelle essentielle, qualités de communication, d’animation et un esprit d’initiative, permettant de travailler et d’animer différents acteurs de l’entreprise pour atteindre les objectifs du programme.

Avoir à cœur de contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client et de la fidélité.

Créativité et bonne capacité rédactionnelle dans le cadre de la création/validation de supports de communication client.

Rigueur, structuration, très bonnes capacités d’analyse, de synthèse, de formalisation et de rédaction.

Maitrise de Powerpoint et Excel. SAP, Adobe et QlikView seraient un plus