Chef De Projet Crm - Expérience Client / Parcours Utilisateurs

Notre client historique est engagé dans un plan de développement d’une nouvelle filière de distribution au travers de la mise en place d’un réseau d’agent. La Direction des Systèmes d’Information joue un rôle central dans cette transformation afin d’accompagner nos métiers dans la construction d’un CRM dédié à cette nouvelle activité
Contexte :
Cette nouvelle instance CRM s’appuiera sur une solution progicielle du marché.
L’application devra s’inspirer des fonctionnalités phares en place sur les CRM existants et intégrer les pratiques du marché propre aux réseaux d’agents.
Il faut pouvoir intégrer le CRM dans un process de vente existant basé sur un OAV unifié pour les différents marchés.
Nature et étendue de la prestation
- Analyser et comprendre les besoins fonctionnels exprimés par les PO et les BA
- Assurer une proximité avec les PO, les BA et le responsable des tests
- Mettre en place un processus d’exploration continue qui permet la synthèse d’une vision, d’une Roadmap, d’un backlog
- Coordonner les équipes IT, PO et métiers en s’appuyant sur la méthodologie projet mise en place
- Rédiger les dossiers de décisions / instructions et mettre en place des plans d’actions pour déploiement par les équipes de réalisation
- Préparer et animer les instances de suivi et de décision afin de s’assurer de l’avancement des travaux par les différentes directions et du respect du planning et du budget
- Gérer les risques, les plans de remédiation et les dépendances
- Coordonner les actions cross produits, notamment les adhérences entre les différents produits digitaux (OAV, CRM, espaces clients, site web)
- Travailler avec les directions des SI Gestion Epargne et santé/Prévoyance
- Rendre compte hebdomadairement au responsable du serice CRM et au DP du CRM cible
- Reporting sur l’avancement des travaux
Livrables attendus & planning
- Etre garant du respect du planning , de l’atterrissage en temps budget et du périmètre du projet
- Gèrer la gouvernance : comités de suivi et comités opérationnels
- Faciliter les échanges lors des réunions périodiques de synchronisation
- Etablir et communiquer les calendriers annuels du chantier OAV pour les livraisons du programme Ambition Epargne et les Program Increments (PI)
- Participer au Program PI Objectives
- Travailler avec les Product Owners, les Business Analyst, l’éditeur, le responsable des tests, les métiers et les autres parties prenantes pour aider à assurer l’alignement de la stratégie et de l’exécution
- Participer à la prise de décision économique en facilitant l’estimation des fonctionalités et des capacités par les équipes et la mise à niveau des expressions de besoins et US
- Assister au suivi de l’exécution des fonctionnalités (KPI)
- Mise en place et suivi des outils de reporting
- Participer à la validation de l’ensemble des livrables