Chef De Projet Crm (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un Chef de projet CRM qui aura la responsabilité du projet d’implémentation CRM C View et qui aura a la charge de la mise en œuvre de l’ensemble des actions relatives au changement de l’outil, depuis la phase initiale de définition des spécifications (Phase 1) à la phase d’intégration et déploiement de la nouvelle solution incluant la migration de l’actuel outil Groupe CRM (B View) et autres outils CRM locaux vers la nouvelle solution C View (Phase 2)
Il/ elle interagit avec l’ensemble des parties prenantes internes (équipe CRM en place, membres du projet MEGA, DSI, responsables opérationnels en France et à l’International, utilisateurs du CRM) mais aussi externes (notamment la sélection et la supervision des cabinets de conseil qui accompagneront les phases 1 et 2 du projet).
Il/elle participe aux instances de suivi du programme MEGA.
Volet technique :
 Être responsable du recueil des besoins fonctionnels et des processus métiers dans le cadre du nouveau projet CRM
 Identifier et formaliser les procédés liés à l’utilisation du CRM, proposition d’amélioration
 Assurer la production d’un cahier des charges fonctionnel précis et complet
 Piloter les appels d’offres et sélection des cabinets consultants accompagnant le projet (phase 1 et 2)
 Etablir et présenter des préconisations et participer au choix de la solution finale
 Participer avec la DSI à la négociation contractuelle avec le nouveau éditeur
 Piloter la phase d’implémentation de la nouvelle solution (intégration et migration des outils
existants vers la nouvelle solution), et de déploiement global
Volet management fonctionnel :
 Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet
 Diriger les équipes de consultants mandatés lors des 2 phases
 Être responsable de la gestion du budget et planning associé au projet d’implémentation du nouveau CRM
Superviser le déroulement global du projet (opérationnel, budgétaire, planning que technique
 Etablir et déployer le plan de conduite du changement vers la nouvelle application avec le soutien de l’équipe MEGA
 Mettre place les actions d’accompagnement et de formation des utilisateurs à la nouvelle solution
 Superviser et contribuer au support utilisateur
 Etablir le référentiel documentaire du système applicatif de la solution