Chef De Projet Crm H/F

Barrière, c'est 33 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l'international. Et par vous aussi demain
   Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien
Sous la responsabilité de notre Responsable de domaine CRM et Fidélité, rattaché(e) à la Direction Data & Acquisition, vous contribuerez aux besoins d'amélioration de la connaissance client, et à la mise en place des stratégies d'activation et métier de nos directions Marketing, Fidélité et Conformité.
   Vos missions si vous l'acceptez
Le/la Chef(fe) de Projet CRM sera chargé(e) de la gestion des projets de la roadmap CRM pour l'ensemble des activités du groupe  (Jeux, Hôtel, Restauration).
Il/elle pilotera les projets liés à la connaissance clients et à la personnalisation de l'expérience client sur nos différents points de contact client en fournissant une offre sans couture online et offline.
Il/elle est chargé(e) de :
Recueillir et cadrer les besoins Métiers ;
Intégrer les systèmes opérationnels de nos différentes activités métier, nos sites web et applications mobiles, à nos systèmes CRM (Customer Data Platform, Consent Management Platform ...), en coordination avec les partenaires techniques ;
S'assurer de la recette des projets et de leur bonne intégration ;
Définir et suivre les KPIs clés ;
Piloter les budgets et plannings des différents projets ;
Assurer le maintien en conformité des projets effectués avec le RGPD ;
Réaliser une veille concurrentielle des solutions et pratiques du marché.
En lien permanent avec les équipes Commerciales et Marketing, le/la Cheffe de Projet CRM doit fournir les moyens techniques pour :
Opérer les campagnes d'activation Marketing au travers des différents outils de communication du groupe au siège mais aussi au sein des établissements ;
"L'Embasement" des prospects et clients, et de leurs interactions avec la marque (expérience de séjour / de visite, communications...) ;
Opérer les systèmes de fidélité et collecter la connaissance client en fournissant une vision client unifiée.