Coordinateur Technique H/F

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ????????
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????
En tant que Coordinateur Technique - Appui au Pilotage de l'Infogérant, le titulaire du poste sera responsable du suivi des indicateurs de performance, assurant une surveillance continue des SLAs et KPIs liés aux services d'assistance informatique. Il devra également communiquer de manière régulière et proactive les résultats obtenus aux différents services Métiers concernés.
La gestion des besoins d'évolution de l'assistance informatique fera partie intégrante de ses responsabilités, impliquant l'identification et le recueil des besoins, ainsi que la mise en œuvre de solutions adaptées, que ce soit au niveau des processus, des outils, ou d'autres initiatives.
Le Coordinateur sera en charge de coordonner et d'animer les équipes intervenant dans la chaîne d'assistance à l'utilisateur pour optimiser les performances. Il collaborera étroitement avec les chefs de projets et les référents applicatifs afin d'intégrer efficacement l'assistance à l'utilisateur sur les nouveaux services ou les évolutions des services existants.
Une analyse régulière de l'activité de l'Assistance aux Utilisateurs sera effectuée pour identifier des pistes d'amélioration continue, renforçant ainsi la qualité des services fournis.
Le suivi opérationnel des Infogérants du 1er et 2nd niveaux de support sera également sous sa responsabilité, incluant l'organisation et la participation aux comités opérationnels et comités de pilotage. Un suivi particulier du support dédié aux utilisateurs VIPs sera assuré pour garantir un niveau de service adapté à leurs besoins spécifiques.
Le Coordinateur aura pour mission de suivre les seuils et de contrôler le parc de matériel informatique, garantissant ainsi une gestion optimale des ressources disponibles.
Des déplacements réguliers en région seront nécessaires pour rencontrer les utilisateurs, comprendre leurs besoins et assurer une présence proactive sur le terrain.
En termes de compétences requises, le candidat idéal devra démontrer une solide connaissance des processus d'assistance informatique, des compétences avancées en gestion de projets et coordination d'équipes, ainsi que d'excellentes capacités d'analyse et de communication. Il devra également maîtriser les indicateurs de performance et les outils de suivi.
Les qualités personnelles recherchées incluent la proactivité, l'esprit d'initiative, la capacité à travailler en équipe et à animer des groupes, ainsi qu'une grande adaptabilité et une forte résolution de problèmes.
En termes de formation et d'expérience, le Coordinateur devra posséder un diplôme supérieur en informatique ou dans un domaine connexe, ainsi qu'une expérience significative dans des fonctions similaires, de préférence dans un environnement multiculturel.