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Un salaireDescriptif du poste:En tant que membre de l'équipe Global CRM, participer à la transformation des opérations de support commercial et client.Rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de nos nouvelles solutions CRM. Vous effectuerez des tâches avant-ventes comme l'évaluation de solutions commerciales et la gestion du cycle de vie des exigences commerciales pour améliorer la rentabilité ou l'efficacité de l'entreprise.Vos missions :* Faciliter la collecte des exigences avec les parties prenantes de l'entreprise,* Documenter les exigences et créer des initiatives qui prennent en charge les exigences et les besoins de l'entreprise,* Identifier et définir la solution d'entreprise (« TO BE ») aux problèmes commerciaux complexes qui maximiseront la valeur apportée aux parties prenantes et plaider en faveur du changement,* Créer des spécifications fonctionnelles détaillées,* Collaborer avec un large éventail de parties prenantes (Business, IT, Change...),* Changer le management CRM,* Travailler avec l'équipe des données, en adoptant une approche axée sur les données pour concevoir de nouveaux processus et procédures. Profil recherché:* Diplôme en commerce, ingénierie, informatique ou similaire,* Au moins 3 ans d'expérience professionnelle connexe qualifiée (CRM BA - Ventes/service à la clientèle),* Expérience minimum de travail avec une plate-forme CRM de premier plan (Salesforce, MS Dynamics 365.), dans la collecte des besoins d'affaires, de conseil dans la mise en oeuvre de CRM/projets de service client (agréable à avoir),* Au moins 2 ans d'expérience CRM B2B qualifiée (agréable à avoir),* Anglais lu, parlé, écrit.
