Customer Success Manager

PS : Mission dans la région lilloise, la présence sur site est obligatoire (3j/semaine).
Votre mission :
En tant que Customer Success Manager, vous aurez la responsabilité de la qualité des opérations, de la facilitation de l’intégration des partenaires nationaux, de vous assurer que les conditions permettant la réussite du partenariat soient en place, mais également un rôle permettant d’accompagner au mieux nos collaborateurs aux services internes et en magasin.
Vous travaillerez au sein de l’équipe IT en charge de ces produits, et serez donc en étroite relation avec les équipes Métier associées.
Vous pourrez mesurer votre réussite sur ce rôle grâce à la qualité des opérations et à la satisfaction des partenaires et des collaborateurs.
Vos responsabilités :
- Faciliter l’arrivée de nouveaux partenaires nationaux en apporteur d’affaire et leur branchement avec notre SI
- Garantir un time to market court pour nos nouveaux partenaires avant l’arrivée de leur premier lead
- Accompagner les partenaires dans l’utilisation de l’interface dédiée au suivi des leads
- S’animer sur la qualité des solutions proposées à nos partenaires, mais aussi à nos collaborateurs
- Rédiger les documentations, prendre en charge les incidents, communiquer nos nouveautés vers nos partenaires
- S’assurer que les partenaires remplissent bien leurs devoirs vis à vis des clients (réponse aux avis clients, gestion des délais, qualité / fiabilité de la donnée des leads, )
- Assurer un suivi opérationnel de la performance de chaque partenaire afin d’alerter sur d’éventuels points durs dans les parcours
- Accompagner les collaborateurs magasin dans leur compréhension / utilisation de l’outil backoffice dédié à la création et au suivi des leads
Vos compétences :
- Vous avez un bon sens du relationnel avec une réelle compétence de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la compréhension d’une procédure, d’une API ;
- Vous avez un esprit débrouillard et n’hésitez pas à rechercher des solutions alternatives pour aider un utilisateur ;
- Vous avez la capacité à regrouper des problématiques au sein de grandes pistes, et pouvez participer à l’élaboration d’une solution pérenne ;
- Vous possédez des connaissances IT vous permettant de comprendre et manipuler des API, des bases de données, ;
- Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication positive et constructive, et d’un bon relationnel pour travailler avec des rôles internes différents (business, IT, data ) ;
- Vous parvenez à définir la priorité des actions à mener en vue de l’impact et du risque ;
- Vous avez un réel sens du service et portez attention à garantir à vos utilisateurs des outils adaptés à leur quotidien ;
- Vous n’avez pas peur de chercher les causes d’un problème, êtes curieux par nature, et sachez faire preuve de persévérance ;
- Vous savez piloter vos solutions et suivre les KPI et outils de monitoring ;
- Vous avez déjà évolué dans un contexte Agile, dans des équipes produit et vous en comprenez la philosophie générale