Customer Success Manager Informatique (H/F)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Customer Success Manager (H/F) Votre mission : Vous serez en étroite relation avec les équipes métiers et aurez pour responsabilités de : - Faciliter l?arrivée de nouveaux partenaires nationaux en apporteur d?affaire et leur branchement avec notre SI - Garantir un time to market court pour nos nouveaux partenaires avant l?arrivée de leur premier lead - Accompagner les partenaires dans l?utilisation de l?interface dédiée au suivi des leads - S?animer sur la qualité des solutions proposées à nos partenaires, mais aussi à nos collaborateurs - Rédiger les documentations, prendre en charge les incidents, communiquer nos nouveautés vers nos partenaires - S?assurer que les partenaires remplissent bien leurs devoirs vis à vis du client, et des prestataires (réponse aux avis clients, gestion des délais, qualité / fiabilité de la donnée des leads, ) - Assurer un suivi opérationnel de la performance de chaque partenaire afin d?alerter sur d?éventuels points durs dans les parcours - Accompagner les collaborateurs magasin dans leur compréhension / utilisation de l?outil backoffice dédié à la création et au suivi des leads Votre profil : - Vous avez un bon sens du relationnel avec une réelle compétence de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la compréhension d?une procédure, d?une API ; - Vous avez la capacité à regrouper des problématiques au sein de grandes pistes, et pouvez participer à l?élaboration d?une solution pérenne ; - Vous possédez des connaissances IT vous permettant de comprendre et manipuler des API, des bases de données, ; - Vous faites preuve d?une excellente capacité de communication positive et constructive, et d?un bon relationnel pour travailler avec des rôles internes différents (business, IT, data ) ; - Vous parvenez à définir la priorité des actions à mener en vue de l?impact et du risque ; - Vous avez un réel sens du service et portez attention à garantir à vos utilisateurs des outils adaptés à leur quotidien ; - Vous savez piloter vos solutions et suivre les KPI et outils de monitoring ; - Vous avez déjà évolué dans un contexte Agile, dans des équipes produit et vous en comprenez la philosophie générale Compétences techniques : - Gestion de projet - Interfacage applicatif (API) - Langage SQL - Méthodes Agile (Scrum, Lean,) Vous avez un bon niveau en anglais (professionnel).