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Un salaire Rejoindre l’entreprise Europe Service à Aurillac, c’est intégrer une structure majeure sur le marché national dans les domaines de la viabilité hivernale et de la propreté urbaine. Véritable spécialiste dans la distribution de matériels de voirie dédiés aux collectivités territoriales, sociétés d’autoroutes ou encore prestataires de service, cette entreprise familiale compte aujourd’hui plus de 120 collaborateurs à ses côtés. Si l’idée d’intégrer une entreprise leader sur son secteur, représente pour vous un vrai enjeu professionnel, n’hésitez plus et candidatez !
Sous la responsabilité du Directeur Général, vous serez chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société ou externes. Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous superviserez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (satisfaction client, opérations de maintenance,...). Vos principales activités : - Gestion managériale des équipes techniques de SAV - animer l'équipe chargée de l'accueil client - encadrer les managers et leurs équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions - fédérer et mobiliser les équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client - garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites - participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale et relayer ces décisions auprès de ses équipes - Supervision du suivi technique et administratif des interventions - superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produits...) et la préparation des dossiers d'intervention SAV - aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes - participer à l'élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties - superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement - garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuée - maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits - Suivi de la performance et amélioration continue - mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance - effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (à l'entretien, au dépannage, au règlement) - assurer le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client - mesurer la satisfaction des clients post service après-vente dans une logique de fidélisation - garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction - Représentation et développement commercial - représenter l'entreprise auprès des clients, lors de salons ou séminaires - participer au développement commercial de l'après vente
- Formation : - Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation, diplôme technique avec une expérience significative de 5 ans minimum - Formation de niveau Bac +5 : diplôme d'école de commerce ou d'ingénieur - Compétences techniques : - Connaissance des process de maintenance - Connaissance des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité - Aptitudes : - Aisance relationnelle - Rigueur et méthode - Aptitudes commerciales
BAC+5
