Expert En Solutions Cc & Cx (H/F)

CITECH recrute ! 👌
✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert en solutions CC & CX (H/F) 🚀
⚓️ Votre mission est pour un client présent dans plus de 160 pays et connu pour être l’un des principaux leaders mondiaux du secteur de la logistique et du transport maritime. L’innovation et la digitalisation sont au cœur du projet de développement du groupe. L’organisation est à la fois tournée sur l’humain et sur l’agilité ce qui permet de structurer le développement et ainsi, encourager les salariés à prendre des initiatives et innover. 🚢
🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Assurer le bon déroulement du processus de déploiement du centre de contact en cloud, y compris l'assistance aux équipes commerciales et techniques.
🔸 Production et mise à jour des documents de support, tels que les processus de support aux utilisateurs et administrateurs, et les procédures de changement.
🔸 Adapter les spécifications fonctionnelles et techniques de la configuration de la solution, en collaboration avec l'équipe d'experts techniques internes.
🔸 Résolution des problèmes des utilisateurs finaux en collaboration avec le support de l'intégrateur.
🔸 Fournir des conseils sur la mise en œuvre et l'intégration de la solution de centre de contact.
🔸 Suivi régulier des évolutions du produit et des nouvelles fonctionnalités du centre de contact.
🔸 Faciliter la conception et l'implémentation d'applications impliquant le centre d'appel, telles que le connecteur IAM.
🔸 Administration et scriptage de la solution CC/CX Cloud et IVR.
🔸 Anticipation des risques et fourniture d'analyses d'impact pour les situations critiques.
🔸 Préparation de livrables tels que le modèle opérationnel, les spécifications fonctionnelles et techniques, et les procédures de changement.