Gestionnaire Accueil Direction De La Vie Étudiante Crous Lorraine (H/F)

CDD de 6 mois à compter du 1er avril 2024 Fonction Placé-e sous l'autorité hiérarchique de la Directrice de la Vie étudiante, le/la gestionnaire est chargé d'accueillir, renseigner et accompagner les étudiants dans leurs démarches administratives et assure également les fonctions principales décrites ci-dessous. Les missions : - Renseigner les étudiants et/ou leurs représentants sur les procédures d'accès à leurs droits : Bourses sur Critères Sociaux, accès à un logement, CVEC, versement exceptionnel d'aides, accompagnement du service social - Assurer un Accueil physique tant à Nancy qu'à Metz, et un Accueil dématérialisé sur messervices.etudiants.fr (plateforme d'accès aux droits) pour tous les étudiants nationaux ou internationaux - Accompagner les étudiants dans leurs démarches administratives et répondre aux questions concernant les modalités et les délais instruction de leurs dossiers de demandes d'aides, d'accompagnement ou de recherche de logement. - Repérer les situations de fragilité et orienter les étudiants vers les plateformes ou partenaires internes et externes au Crous comme le service social. - Connaitre les plateformes numériques utilisées, savoir expliciter les procédures ; accompagner les étudiants dans leurs démarches, y compris au niveau des usages numériques et résoudre les problématiques de comptes ou d'accès. - Différer les réponses aux situations individuelles complexes en assurant la rédaction des éléments avec le gestionnaire ''bourses'' ou ''logement'' ayant l'expertise du processus concerné. Assurer le suivi des réponses apportées à ces demandes particulières. - Apporter un soutien lors des pics d'activité pour les saisies et l'analyse des dossier de premier niveau pour l'ensemble des pôles de laDirection de la Vie Étudiante : affectation des logements, analyse des dossiers de bourses, prise de rendez-vous du service social, réception des demandes de subventions, - Posséder des notions d'anglais pour créer le contact pour mettre l'étudiant en lien avec les collègues gestionnaires en capacité d'assurer l'ensemble de l'accompagnement en langue anglaise. Connaissances : - Connaissance du réseau des œuvres universitaires et scolaires - Connaissance de la réglementation des bourses sur critères sociaux et des phases d'affectation de logement - Connaissance basique de l'enseignement supérieur Compétences opérationnelles : - Maîtrise des outils bureautiques - Savoir rendre compte - Mettre en œuvre des procédures et des règles - Travailler en équipe et de manière solidaire - Notions d'anglais appréciées - Déplacements réguliers à Metz en transport en commun Compétences comportementales : - Sens de l'adaptation - Grande qualité d'écoute - Empathie et sens du relationnel - Respect de la confidentialité des informations - Maitrise de soi - Savoir gérer la pression et la confrontation - Adhésion aux objectifs de l'établissement - Avoir une bonne pratique écrite et orale Conditions particulières - Parfaite connaissance de la législation en matière d'attribution des bourses, des services aux étudiants assurés par le Crous - Travail dans un espace ouvert ; travail d'équipe dynamique - Quantité importante de sollicitations