Gestionnaire Des Demandes De Services Informatiques

Contexte de la mission :
Analyse des demandes de service: analyser, prioriser, arbitrer les demandes de services selon les règles définies. Etre force de propositions pour des solutions alternatives, et rédiger les communications spécifiques avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d’infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)
MISSIONS
Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.
Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel
Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage
Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,
Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ;
Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ;
Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents ;
Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents.