Helpdesk Quality Officer - Anglais

En tant que Helpdesk Quality Officer, vos principales activités seront les suivantes :
• Gestion des actifs et des stocks
- Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour
- Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique
- Gérer les stocks et l'inventaire.
• Amélioration des services
- Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en
œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils.
- Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût.
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires.
- Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service.
- Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs.
• Backup de la responsable qualité