Hospitality Manager F/H

Présentation de l'entreprise

Le poste

 QUI SOMMES NOUS :
Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Industrie Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management pour les bâtiments de nos clients industriels. Notre vocation est de " prendre soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement ".
Nos équipes interviennent sur l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine pour accompagner au mieux nos clients dans l'exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance, etc.) et sur la gestion de leurs services (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil, etc.).
VOS MISSIONS : 
Sous la direction du Responsable de site, vous êtes un véritable chef d'orchestre. Vous aurez pour mission: 
Manager un hospitality offcier et un animateur de campus,
Coordonner et suivre les arrivées et départs des stagiaires et formateurs en lien avec l'Accueil,
Veiller quotidiennement au bien-être des stagiaires, formateurs et visiteurs ponctuels,
Travailler main dans la main avec l'Hospitality Manager Quality afin d'assurer un parcours visiteur et séjour sans coutures,
Développer une relation de confiance avec le client, les équipes et prestataires afin d'assurer une gestion sur un modèle hôtelier, 
Assurer la communication avec les utilisateurs à l'aide des outils mis à disposition (chatbot, mail automatique, notifications push via PMS).
Superviser et assister le personnel d'accueil et de conciergerie.
Répondre aux situations d'urgence, 
Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants,
Réaliser des rondes quotidiennes  et contrôle des prestations pour prévenir les non-conformités,
Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
Développer la Culture " Esprit de Service " sur le site
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
Être garant de la sécurité des collaborateurs de son équipe.
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
FORMATION
Bac+3 à Bac+5 en Filière hôtelière ou équivalent
COMPETENCES
Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d'accueil, factotum, sous-traitance servicielle) autour d'un même objectif, la satisfaction client. 
Management d'équipe (interne et sous-traitance)
Bonne connaissance des outils informatiques pack office et des outils de pilotage et de reporting
EXPÉRIENCE
3 ans d'expérience minimum
Vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans la gestion de l'hébergement d'un établissement hôtelier ou de formation.
SAVOIR-ÊTRE
Excellente présentation, ponctualité, organisation, courtoisie, discrétion, souci de l'image, sens du service.
Vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.

Mission :

 QUI SOMMES NOUS :

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Industrie Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management pour les bâtiments de nos clients industriels. Notre vocation est de " prendre soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement ".

Nos équipes interviennent sur l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine pour accompagner au mieux nos clients dans l'exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance, etc.) et sur la gestion de leurs services (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil, etc.).

VOS MISSIONS : 

Sous la direction du Responsable de site, vous êtes un véritable chef d'orchestre. Vous aurez pour mission: 

• Manager un hospitality offcier et un animateur de campus,

• Coordonner et suivre les arrivées et départs des stagiaires et formateurs en lien avec l'Accueil,

• Veiller quotidiennement au bien-être des stagiaires, formateurs et visiteurs ponctuels,

• Travailler main dans la main avec l'Hospitality Manager Quality afin d'assurer un parcours visiteur et séjour sans coutures,

• Développer une relation de confiance avec le client, les équipes et prestataires afin d'assurer une gestion sur un modèle hôtelier, 

• Assurer la communication avec les utilisateurs à l'aide des outils mis à disposition (chatbot, mail automatique, notifications push via PMS).

• Superviser et assister le personnel d'accueil et de conciergerie.

• Répondre aux situations d'urgence, 

• Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants,

• Réaliser des rondes quotidiennes  et contrôle des prestations pour prévenir les non-conformités,

• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.

• Développer la Culture " Esprit de Service " sur le site

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

• Être garant de la sécurité des collaborateurs de son équipe.

Profil demandé :

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

FORMATION

• Bac+3 à Bac+5 en Filière hôtelière ou équivalent

COMPETENCES

• Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d'accueil, factotum, sous-traitance servicielle) autour d'un même objectif, la satisfaction client. 
• Management d'équipe (interne et sous-traitance)
• Bonne connaissance des outils informatiques pack office et des outils de pilotage et de reporting

EXPÉRIENCE

• 3 ans d'expérience minimum
• Vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans la gestion de l'hébergement d'un établissement hôtelier ou de formation.

SAVOIR-ÊTRE

• Excellente présentation, ponctualité, organisation, courtoisie, discrétion, souci de l'image, sens du service.
• Vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée