Hôte-Hôtesse D'accueil / Secrétaire Après-Vente (H/F)

Nous recrutons pour un important groupe de distribution automobile qui comprend 460 salariés un / une Hôtesse d'accueil / Secrétaire APV. Le groupe est implanté dans l'Ouest et le Sud-Est Parisien depuis plus de 50 ans et représente 7 marques automobile distinctes (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Abarth, Fiat et Suzuki) sur 27 sites.***L'Hôtesse d'accueil / Secrétaire APV aura notamment pour mission de gérer sur le site principal de Créteil (94 - Val de Marne) : . L'accueil téléphonique et physique de la clientèle. Les prises de rendez-vous clients. La facturation des entretiens simples «forfaitisés» (marques Peugeot-Citroën-DS). Les véhicules de remplacement des clients Les missions détaillées :- Traiter les appels téléphoniques entrants en respectant les standards en vigueur (nb de sonneries, discours ). Accueillir les clients qui se présentent physiquement sur site. Gérer les plannings de rendez-vous clients via le logiciel dédié. Réaliser les facturations simples pour les opérations d'entretien courant du service rapide. Etablir avec les clients les contrats de location des véhicules de remplacement. Mettre physiquement à disposition les véhicules de remplacement. Réaliser les opérations d'encaissements et de restitutions des véhicules clients . Gérer les créances clients en relation avec le service comptabilité. Participer à la progression de la performance globale de l'atelier en matière de satisfaction clients, de chiffre d'Affaires et de rentabilité. Garantir la mise en application et le suivi des process APV du constructeur et du groupe . Participer au traitement de réclamations clients directes ou relayées par les marques . Etre l'interface référent, quotidien et pro-actif entre l'Entreprise et ses clientsPROFILLes qualités attendues du candidat/e sont :-Amabilité-Organisation-Rigueur-Fiabilité-ImplicationEt devra :-Avoir un sens aigu de la satisfaction client-Maitriser les principaux outils informatiques-Être pro actif/ve-Être de niveau bac à bac +2-Avoir une expérience de 2 à 5 ans dans un poste équivalent de préférence dans la distribution automobileDate de prise de poste : janvier-février 2024Lieu : Créteil (94)Rémunération : selon profil (fixe + variable)Contrat : CDI (41h - Horaires de base du service : 8h / 18h)