Hotliner Logiciel Paie Sirh Pour Collectivités Locales

Description du poste et Missions

Nous recrutons un H/F pour renforcer notre équipe support SIRH sur notre logiciel AFI SEDNA permettant la gestion des Ressources Humaines des collectivités locales.

Après une formation interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous interviendrez auprès de nos clients pour le support téléphonique et la maintenance de nos logiciels.

Vos principales missions :
- Assurer l'assistance téléphonique utilisateur de niveaux 1&2.
- Remonter aux développeurs toute problématique relevée dans le cadre de la hotline
- Participer aux tests produits et à la documentation
- Participer à des actions de formation à distance de nos clients (ponctuels)
- Alerter dans le cas de non-respect des procédures qualité ou risque majeur non traité

Profil recherché

- de formation bac+2 minimum, vous maîtrisez l'environnement informatique et êtes à l'aise avec l'environnement Windows, Office …
- vos connaissances fonctionnelles des logiciels métiers et du monde des collectivités seront des atouts.
- Votre expérience de hotliner/support est un plus.

Pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'aptitude au travail en équipe et vous avez le sens du reporting.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'entreprise : l'humain d'abord, l'expertise métier, s'inscrire dans le temps long, l'agilité.

Agence Française Informatique