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Forme de travailLa Qualité de Service offerte sur notre Réseau Mobile est une préoccupation de tous les instants. Numéro 2 de la dernière enquête ARCEP, Bouygues Telecom aspire à maintenir et renforcer cette position pour permettre à ses clients de vivre la meilleure expérience numérique possible.
Si pour vous créer un réseau performant, c’est permettre au monde de se retrouver, on est fait pour être ensemble 🚀
Au sein de l'ingénierie de la région IDF, venez contribuer activement et concrètement à l'excellence de notre Réseau 2G/3G/4G/5G.
Ce que l'on vous propose :
Au sein de la Direction Exploitation et Déploiement Réseau de Bouygues Telecom, vous rejoignez l'équipe de la qualité de service et optimisation du réseau mobile en tant que responsable du Pôle "Overlay".
Vous aurez la responsabilité de garantir et d'assurer l'amélioration de la qualité de service client (2G, 3G, 4G, 5G) dans la région Ile de France.
Ce que vous ferez au quotidien :
Dans ce contexte, et en lien constant avec plusieurs entités internes de Bouygues Telecom (conceptions, déploiement, réglage, opération du réseau, entreprise), vous serez en charge de :
- Garantir la qualité de service client suite aux opérations terrains et prioriser la résolution des incidents post opération
- Assurer la bonne application des programmes radio et optimisation en masse dans la région Ile de France
- Identifier les zones radio dégradées et appliquer les optimisations de couverture ou de paramétrage afin d'améliorer le ressenti client sur la zone
- Animer une équipe d'ingénieurs externes pour la résolution des plaintes, tickets et top flop
- Participer à la résolution des incidents, plaintes et des troubleshooting des problématiques radio
