Ingénieur Support Technique

La Direction des Services du groupe Econocom en Nouvelle Aquitaine recrute un.e Ingénieur Support Technique H/F pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
Vous rejoignez la Direction régionale Nouvelle Aquitaine pilotée par un Directeur d'agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 140 collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur.
Vous intervenez auprès d'un de nos clients grand compte sur Bordeaux, où vous réalisez et assurez le Support Technique auprès des clients (internes et externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation (traitement de questions, apport de solutions techniques...) selon des impératifs de qualité et de délais.
Vous êtes en charge des missions suivantes :
Support technique :
- Assurer une assistance technique aux clients/partenaires
- Analyser les incidents et autres problèmes techniques
- Fournir aux clients/partenaires la documentation technique nécessaire à leur intégration/utilisation de nos produits
- Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d'escalade (N2/N3)
- Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et informer les partenaires de l'avancement
- Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
Support intégration :
- Paramétrer les comptes partenaires & former les partenaires à l'intégration de la solution
- Répondre aux questions des partenaires concernant l'intégration technique de la solution Monitoring
- S'appuyer sur le monitoring/kpi pour de déceler les incidents/problèmes au plus tôt
- Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs
- Identifier les opportunités d'amélioration/réparation
- Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives
????Environnement :
• Bonnes Notions IT : API, front end/backend REST, Soap
• Bonnes connaissances : Html, Analyse de Logs, SQL (construction de requêtes, compréhension d'un schéma de base...)
• Maitrise des systèmes de ticketing Jira
Référence de l'offre : 3os1lzf83v