Ingénieur Support Technique

Contexte de la mission :
Les profils proposés doivent être localisés à Bordeaux et 3j de présence / semaine sont exigés.
L’Ingénieur Support Technique réalise et assure le Support Technique auprès des clients (internes et externes) de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation (traitement de questions, apport de solutions techniques ) selon des impératifs de qualité et de délais. Il est force de proposition et acteur dans la mise en place d’indicateurs de suivi d’activité afin d’être proactif dans la gestion des incidents. Il intervient pendant les phases d’intégration de nos solutions par nos partenaires (paramétrage, formation, résolution de problèmes, ).
Objectifs et livrables
Support technique :
- Assurer une assistance technique aux clients/partenaires
- Analyser les incidents et autres problèmes techniques
- Fournir aux clients/partenaires la documentation technique nécessaire à leur intégration/utilisation de nos produits à
- Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d’escalade (N2/N3)
- Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et informer les partenaires de l’avancement
- Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
Support intégration :
- Paramétrer les comptes partenaires
- Former les partenaires à l’intégration de la solution
- Répondre aux questions des partenaires concernant l’intégration technique de la solution
Monitoring :
- S’appuyer sur le monitoring/kpi pour de déceler les incidents/problèmes au plus tôt
- Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs
- Identifier les opportunités d’amélioration/réparation
- Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées
Compétences
- Bonnes Notions IT (API, front end/backend (REST, Soap) )
- Bonnes connaissances en :
Html
Analyse de Logs
SQL (construction de requêtes, compréhension d’un schéma de base )
- Maitrise des systèmes de ticketing (Jira)
- Bonnes notions des processus métiers bancaire
- Maitrise de l’anglais
- Méthodes de résolution de problèmes
Aptitudes professionnelles
- Sang-froid, réactivité et rigueur
- Résistance au stress
- Bonnes capacités d’analyse
- Bonnes aptitudes à la communication (à l’écoute, sait adapter un vocabulaire en fonction des interlocuteur )
- Capacité d’organisation et de gestion du temps.
- Capacité à initier, innover et proposer des solutions.
- Organisation, Autonomie et capacité à prioriser
Niveau de compétences :
Connaissances IT (API, frontend, backend, REST, SOAP...) - Avancé
Bonnes notions des processus métiers bancaire - Avancé
Analyse de Logs - Avancé
Anglais - Avancé
HTML - Avancé
SQL (construction de requêtes, compréhension d’un schéma de base...) - Avancé
Maîtrise des systèmes de ticketing (Jira) - Avancé