Réceptionniste En Hôtellerie

MISSIONS PRINCIPALES :Fournir une expérience mémorable à l'ensemble des clients, s'assurer en permanence du respect des standards de qualité de service du Maybourne Riviera à leur plus haut niveau. Etablir une relation de confiance avec l'ensemble des clients afin de maximiser les ventes additionnelles et les ventes pour les autres points de vente de l'hôtel.RESPONSABILITES PRINCIPALES :S'assurer du respect des standards de qualité de service du Maybourne Riviera, des standards Forbes et des standards LQA à leur plus haut niveau ;Se familiariser avec l'ensemble des offres, produits, services et points de vente de l'hôtel et assister les clients à leur moindre question ou à leur moindre demande ;Maintenir en permanence une stricte confidentialité des données des clients ;S'assurer que le bureau Réception est maintenu propre, range et accueillant en permanence;Respecter en permanence le code de tenue vestimentaire applicable au sein de l'entreprise ;Maitriser parfaitement l'ensemble des systèmes informatiques du service Réception ;Proposer une vente additionnelle autant qu'il est possible de le faire en vue de maximiser le chiffre d'affaire de l'hôtel et atteindre la meilleure politique tarifaire possible ;Proposer des ventes additionnelles pour d'autres points de vente de l'hôtel : service voiturier, service chauffeur, points de vente Restauration, Spa, etc.Compléter l'ensemble des check-lists liées à la fonction et à la plage horaire de travail ;Prendre en charge chaque nouvelle réservation, s'assurer que l'ensemble des informations ont été obtenues auprès du client et enregistrer la réservation dans le système ;Reporter tout problème technique ou tout incident avec un client à un supérieur hiérarchique pour procéder à une résolution immédiate ;Connaître l'ensemble des clients réguliers et leur attentes et besoins spécifiques ;Gérer son fonds de caisse conformément aux standards de l'entreprise;Prendre le plus grand soin dans la l'élaboration de rapport et la stockage des sauvegardes de données et reporter le moindre problème au supérieur hiérarchique en vue de ne pas compromettre les opérations du service ;Vérifier scrupuleusement le fonds de caisse à chaque fin de journée et préparer l'ensemble des éléments nécessaire à la réconciliation pour l'équipe de nuit et s'assurer que le fonds de caisse est contrôlé par un supérieur hiérarchique chaque jour ;Accueillir chaque client conformément aux standards de qualité de service et aux procédures en vigueur au sein du Maybourne Riviera ;Procéder aux formalités d'arrivée ou aux formalités de départ conformément aux standards de qualité de service et aux procédures en vigueur au sein du Maybourne Riviera ;Maitriser parfaitement les procédures de paiement selon les différents modes de paiement et les procédures de gestion de l'argent liquide ;Assister les clients tout au long de leur séjour, en adoptant en permanence une attitude chaleureuse, courtoise et polie ;Répondre à l'ensemble des appels internes et externes conformément aux standards de qualité de service du Maybourne RivieraPrendre le relai sur le poste de Night Audit, en cas de nécessité de service ;Maîtriser parfaitement les standards de qualité de service du Maybourne Riviera, les standards de qualité de service Forbes et les standards de qualité de service LQA ;S'assurer de faire des ventes additionnelles dès que l'opportunité se présente ;S'assurer que l'ensemble des comptes ouverts sur les chambres des clients disposent de garantie suffisante tout au long du séjourProcéder aux facturations des No-Show conformément aux standards en vigueur au sein de l'entreprise ;Alerte les supérieures hiérarchiques sur les notes ouvertes de manière quotidienne ;S'assurer que l'ensemble des factures sont exactes et que les coordonnées de facturation sont justes ;