Réceptionniste Tournant En Cdi (H/F)

Rejoignez l'équipe de l'Ibis et Ibis Budget Montpellier Sud (172 chambres et 1 restaurant) au poste de Réceptionniste tournant.Missions générales : - Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de venteRelation clients : - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client- Prend en compte et anticipe les besoins du client- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis- Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtelTechnique métier : - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel- Gère les appels téléphoniques- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. - Effectue les prises de réservation - Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.Commercial / Vente : - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)Gestion : Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement- Gère le fonds de caisse qui lui est confié- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeurHygiène / sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail- Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)- Veille à la sécurité des biens et des personnes - Applique les engagements du système qualité certifié ISO 9001 qui le concernent dans son emploi- Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)Horaires de travail : matin : 6h45 - 15h17 / Après-midi : 14h27 - 23h / Nuit : 22h37 - 7h10 2 jours de repos consécutifsPoste à pourvoir début Mars 2024