AdresseAu sein de l’équipe Litiges de Nanterre, le/la Régleur technicien de sinistres en litiges aura la charge l’instruction, le suivi et le règlement d’un portefeuille de sinistres contentieux dit de «faible enjeu» (<30K€) et «importants» (30K€ à 150K€).
Il est reconnu par sa technicité et son expertise (maîtrise technique, respect des délais, lancement/suivi des recours, détection fraude, …) comme pour la qualité de sa communication et de l’accompagnement des clients
Il/Elle veillera à prévenir les risques judiciaires et à privilégier la transaction amiable
Missions
Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux
Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés, tiers, intermédiaires.
Il/Elle prendra en charge les réclamations clients et aura la responsabilité de:
-Analyser les garanties, les aspects techniques/juridiques des sinistres
-Prendre position dans le respect des conventions
-Analyser/instruire les dossiers judiciaires
-Initialiser/conduire/suivre jusqu’à leur terme les procédures judiciaires en préparant l’argumentation des avocats
-Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l’évaluation
-Identifier la stratégie la mieux adaptée, détecter les fraudes
-Veillez à la préservation des recours engagés
-Coordonner les différents interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique …)
-Participer à la fiabilisation de nos réseaux experts et avocats (analyse qualitative des prestations)
-Arbitrer les intérêts divergents, proposer une solution prenant en compte : équilibre technique/commercial/satisfaction client
-Rédiger une réponse argumentée avec appréhension des risques (médiatiques/juridiques/commerciaux/financiers)
-Rechercher/privilégier des solutions transactionnelles, négocier l’indemnité pour désamorcer les dérives contentieuses
-Faire remonter tout cas particulier sortant du cadre à sa hiérarchie (notamment contentieux sériels, avec risque d’image et/ou à fort enjeu financier)
-Répondre aux e-mails, appels tél, accueillir/conseiller/renseigner les intermédiaires, inspecteurs, clients
En outre, et de façon non limitative, effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction
Your Profile
Compétences techniques
Profil technique et professionnel :
- Maîtriser le domaine juridique dans ses composantes : droit privé - assurantiel - procédures judiciaires civiles et voies d’exécution
- Maîtriser les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres,
- Connaître les règles de droit et les techniques juridiques applicables,
- Maîtriser les contrats et les produits du domaine d’activités,
- Maîtriser les conventions inter-assureurs
- Posséder une aisance rédactionnelle et de synthèse,
- Maîtriser les différents environnements informatiques.
Compétences relationnelles :
Profil relationnel :
- Savoir démontrer sa position et justifier le bien fondé de ses propositions
- Connaître les techniques d'entretien (notamment téléphoniques) et de négociation
- Savoir informer, négocier et convaincre
- Expression orale claire et efficacité afin de créer une relation de qualité.
- Expression écrite de qualité
- Sens de la relation client, empathie, écoute et disponibilité
- Dynamisme et curiosité
- Goût du travail en équipe
- Esprit d’initiative,
- Bon contact relationnel,
- Sens de la rigueur et de l'organisation
- Capacité d'agilité
- Capacité à la pédagogie,
- Appétence aux outils de gestion, outlook, excel et de communication
Qualifications :
Maîtrise technique des procédures d’évaluation et de règlement comme des outils (Solaris, .. ) ainsi que des conventions propres à son domaine.
Qualité de la communication, pédagogie et capacité à transmettre son savoir (expérience de formation et/ou de tutorat).
Autonomie et proactivité, capacité à travailler en coopération.
Le régleur technicien de sinistres en litige participe également aux activités opérationnelles du service (log in sur la ligne nationale, participation aux JST et aux actions d’entraide, … )
About AXA
About the Entity
What We Offer
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue
