Responsable Amélioration Continue Et Relations Clients F/H

Vous êtes garant de l'Amélioration continue de la performance des process bagages sur la plateforme.

Vous êtes en charge de suivre le bon comportement des process, de proposer des actions ou de coordonner des projets et plans d'actions, dans une démarche d'Amélioration continue en collaboration avec différentes entités internes ou externes (compagnies aériennes, partenaires, …).
En concertation avec les compagnies et assistants, vous élaborez des procédures liées à la logistique bagage et à la formalisation des modes dégradés.
Dans cet objectif, vous animez des comités de pilotage avec les partenaires et parties prenantes.

Vous gérez la politique de traitements des sollicitations des compagnies aériennes relatives au parcours des bagages sur la plateforme.

Vous assurez la promotion et la commercialisation des outils de traçabilité et réconciliation bagages, et participez activement à leur développement.

Vous encadrez une équipe.