Responsable Analyse Churn (F/H)

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Ce que l’on vous propose :

Attiré(e) par les environnements innovants aux forts enjeux business, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, performante et bienveillante, s’inscrivant au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom ?

Cela tombe bien, la Direction Marketing Clients de Bouygues Télécom, recherche son futur "Responsable Churn" (F/H), afin d'analyser, comprendre et expliquer les comportements de résiliation des clients Grand Public, sur les périmètres du "Fixe" et du "Mobile".

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous rejoindrez à cet effet le Pôle "Durée de Vie Client", constitué d'une d'une dizaine de personnes, tous acteurs de la fidélisation et rétention des clients, via la mise en place de  propositions de valeur conçue pour répondre à leurs besoins.

En binôme sur le périmètre rétention, vos missions principales consisteront à :

Garantir le Suivi et la Prévision du Churn FAI et Mobile :

• Produire les reportings et présentation des KPI pour les différentes instances
  (revues de performances…), etc
• Assurer les prévisions d’atterrissage hebdomadaires et mensuelles (ainsi que
  l'analyse et l'explication des écarts)
• Contribuer aux prévisions de croissance nette en fonction de scenarios de
  marché (en collaboration avec l’équipe en charge des offres

Etablir et Gérer le Budget Churn FAI et Mobile :

• Produire les hypothèses, modélisation et trajectoires

Assurer l'Analyse et l'explication des évolutions :

• Analyser les évolution du churn et expliquer les causes. Pour cela, vous utilisez
  l’ensemble des moyens à votre disposition (tableaux de bord, tracking, requêtes, etc.)
  et conduisez des analyses poussées en autonomie ou en collaboration avec la
  connaissance client
• Produire les analyses à la fois sur le temps court et à chaud (ex : expliquer une
  hausse ponctuelle du churn b&YOU) et sur le temps long (ex : comprendre et
  expliquer l’impact d’un nouveau modèle d’offres « prix pérenne » sur le churn fixe ou
  mobile…)
• Comprendre des « séquences » de churn en fonction des situations marché
• Contribuer à la production de bilans sur les actions rétention
  Restituer des conclusions (storytelling), de façon claire et intelligible via des publics
  internes variés.
  Contribuer aux travaux structurels sur le churn :
• Participer à la réflexion Foyer et ses implications pour le churn
  Apporter des hypothèses churn pour les BP d’offres et refontes de gammes
  (trajectoire/vecteur de churn par offre..)