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Forme de travailEt si on travaillait ensemble
Nous recherchons : Responsable Centre Relation Client (F/H)
Avec plus de 33 000 logements sur Lille et sa métropole, LMH est un acteur majeur du logement social mais aussi un bâtisseur de lieux de vie et un partenaire des collectivités.
Nos missions :
- Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires
- Assurer une Relation Client de qualité
- Construire et rénover le logement social de demain
- Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise
Pourquoi tenter l'aventure LMH
- Être utile au quotidien
- Intégrer une entreprise solidaire, innovante et engagée
- Bénéficier d'une diversité des métiers et d'une qualité de vie au travail
Présente aux côtés des locataires, Lille Métropole Habitat s'appuie sur un réseau de plus de 700 collaborateurs, répartis entre six agences de proximité et le siège social à Tourcoing. Ces équipes offrent une expertise distincte dans le domaine du logement social, englobant à la fois l'aspect urbain (construction, aménagement, etc.) et les services aux clients.
Grâce à son réseau d'agences de services et de proximité, Lille Métropole Habitat est présente au quotidien pour les locataires, les représentants élus et les partenaires, favorisant ainsi le développement d'un habitat de proximité favorisant le vivre ensemble.
Nos missions :
- Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires
- Assurer une Relation Client de qualité
- Construire et rénover le logement social de demain
- Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise
Pourquoi tenter l'aventure LMH
- Être utile au quotidien
- Intégrer une entreprise solidaire, innovante et engagée
- Bénéficier d'une diversité des métiers et d'une qualité de vie au travail
Au sein de la direction générale de proximité, rattaché au directeur vie du locataire et relation de proximité, le/la responsable réclamation client assure la satisfaction du locataire pour cela il est attentif aux besoins et aux exigences des locataires.
Le responsable réclamation client suit les appels du centre et dirige une équipe de 25 personnes en charge du traitement et de la résolution des demandes. De ce fait, le centre d'appel est l'intermédiaire privilégié du locataire. Il traite et valide la demande en s'assurant de satisfaire les besoins de ce dernier.
Le responsable réclamation client veille à la qualité du service clientèle et en contrôle la mise en application. Le RRC construit et valide des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels). Il doit analyser les résultats et préconiser des axes d'évolution ou des plans d'actions correctifs si besoin est.
Le responsable réclamation client collabore avec plusieurs branches de l'office (6 agences de proximité, service support du siège ou encore communication) afin de satisfaire la clientèle et pour garantir des prestations de qualité. En résumé, son principal objectif est la satisfaction du client.
Le/la responsable réclamation locataire aura pour principales missions :
- Sécuriser le fonctionnement du centre d'appels par la mise en oeuvre d'un process d...
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Tourcoing.
