Responsable D'équipe Support Logiciel H/F

Rattaché(e) à la direction , vous dirigez une équipe dédiée à garantir la stabilité et la performance du logiciel.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Superviser, former et motiver une équipe de techniciens support N 2/3 .
- Assurer une résolution rapide et efficace des incidents quotidiens liés au logiciel
- Assurer une gestion efficace des tickets clients et le respect des SLA.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et commerciales
- Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et recommander des ajustements si nécessaire
- Mettre en oeuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du support
Issu(e) d'une formation diplômante en informatique ou équivalent , vous justifiez de 5 ans minimum d'expérience dans le support IT logiciel et d'au moins 2 ans en gestion et management d'équipe.
Vous maîtrisez les environnements serveurs Windows/ Linux ainsi que les architectures réseaux. 
Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et rigoureux 
L'anglais est impératif pour ce poste en raison d'une fort développement à l'international .