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Forme de travailRESPONSABILITÉS : Que ferez-vous à nos côtés ?Rattaché à l'équipe Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l'atteinte des engagements de service pris par l'organisation, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et KCT. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.Plus précisément. - Garantir le respect des engagements pendant la phase de build et de run sur l'ensemble du périmètre (intégration, Cloud et Services Managés) : Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations vendues, - Animer régulièrement des Comités de suivi et de pilotage, - Réaliser un suivi périodique des indicateurs clés pour le client et être garant du respect des engagements contractuels (SLA), - Organiser les escalades en cas de dysfonctionnement, - Mettre en place, suivre les plans d'amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat, - Accompagner les clients dans l'efficacité et la sécurité de son SI et le conseiller dans les évolutions de ses infrastructures, - Veille à la conformité et à la bonne mise à jour des informations nécessaires au suivi des services client - Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes, - Etre dans la démarche constante de recherche de fluidification, d'automatisation et de fiabilisation de nos servicesEt si on parlait technique : - Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés - Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques : - des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité .) - du métier de prestations de service d'infogérance (support, exploitation) et de l'outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)PROFIL RECHERCHÉ : Qui êtes-vous ?Vous possédez une expérience en tant que SDM ou vous venez du domaine technique avec une expérience dans la relation clients et vous aspirez à évoluer vers un poste de SDM, nous vous invitons à nous rejoindre !Informations complémentaires : - Accord de télétravail (2 jours/semaine), - Poste sédentaire sur Nantes (locaux moderne et récent), - Prime de participation et accès au Plan épargne groupe, - Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur, - Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur, - Chèques vacances, chèques cadeauxUn process de recrutement simple et rapide : - Vous candidatez sur le job de vos rêves... - ...Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître... - ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel !!Alors ? Envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !Rejoignez-nous !
