Adresse
Forme de travailDescriptif du poste
Société : METRO FranceCatégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Alpes-Maritimes (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)
Mission
Description du poste· Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.· Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)· Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.· Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr· Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)· Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.· Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.· Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.· Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte METRO Reflexe, SAV…) et du retrait colis.Qualifications· Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil.· Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients.· Vous aimez travailler en équip Informations supplémentaires· Stage· Mutuelle et remise sur les achats.· Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.Informations
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