Adresse Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 8 milliards d'euros de CA Groupe, 957 magasins présents dans 13 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !
Au sein de l'équipe Expérience, Engagement & Marketing Client, vos missions seront les suivantes :
- Identifier les leviers, outils et relais internes pour développer une Culture Client en interne.
- Définir un plan d'accompagnement pour mobiliser les équipes.
- Communication transverses, rituels… : optimiser sa communication interne pour remporter l'adhésion des équipes
- Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l'existant et des best practices) visant à définir l'Expérience Client attendu par l'ensemble des parties prenantes
- Définir le Plan d'Accompagnement Transformation Client visant à assurer l'appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client
- Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d'initiatives dans le cadre du Plan d'Accompagnement Transformation en matière de Culture Client
Votre profil :
- De formation BAC +4/5 d'une école de commerce ou universitaire.
- Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie.
- Vous disposez d'un excellent sens du relationnel.
- Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation
Informations complémentaires :
Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir dès maintenant.
Basé à Ivry sur Seine (94) au siège social de Fnac-Darty.
