Superviseur Plateau Téléphonique H/F

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

L'agence CRIT Relation lient recherche des superviseurs (H/F).

Vos missions :

- Superviser les flux de traitement en temps réel (appels, mails).

- Analyser et piloter les indicateurs en vue d'améliorer la qualité de service.

- Manager en proximité votre équipe : aider, suivre, former et soutenir vos collaborateurs.

- Mettre en place des challenges et des évènements pour garantir une bonne ambiance sur le plateau.

- Analyser et piloter les indicateurs en vue d'améliorer la qualité de service proposée aux

- Être capable de produire du feedback pour partager les difficultés et les solutions proposées.

- Gérer des plannings.