Support Technique Informatique

Missions : - Traitement des incidents et des demandes utilisateurs : o Recueil des besoins des utilisateurs (membres du personnel, prestataires et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ; o Détermination de la priorité / urgence en fonction de la gravité de l’incident ou de la demande ; o Diagnostic à proximité des utilisateurs ou à distance des dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ; o Recommandations et déclenchement des actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ; o Guide de l’utilisateur ou prise de contrôle de l’ordinateur pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; o Escalade ou transfert des incidents et des demandes vers le niveau supérieur ou prestataires externes ; o Suivi du traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets. - Préparation et configuration des postes de travail en fonction des profils et besoins des utilisateurs : o Installation et configuration de Windows 10 / 11 ; o Installation de logiciels et utilitaires (antivirus, Lecteur de PDF, etc.) ; o Installation et configuration Office. - Installation et mise en service des nouveaux équipements informatiques ; - Accompagnement au démarrage des nouveaux arrivants : o Première connexion, configuration initiale de la session informatique ; o Recommandations sur les usages et la sécurité ; o Fourniture matériel mobile (PC, téléphone, casque audio). - Accompagnement des utilisateurs en télétravail : o Installation et configuration de la solution de télétravail ; o Accompagnement et guide dans la prise en main des outils. - Sensibilisation et formation des utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; - Rédaction de procédures utilisateurs ; - Maintenance des matériels et logiciels informatiques : o Mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes - Gestion et suivi de parc ; - Gestion de stocks ; - Administration système et réseaux : o Mise à jour des serveurs et équipements réseau ; o Administration des utilisateurs et de la messagerie ; o Administration de l’Intranet.