Adresse
Forme de travailMissions
- Traitement des incidents et des demandes utilisateurs :
- Recueil des besoins des utilisateurs (membres du personnel, prestataires et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;
- Détermination de la priorité / urgence en fonction de la gravité de l’incident ou de la demande ;
- Diagnostic à proximité des utilisateurs ou à distance des dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
- Recommandations et déclenchement des actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
- Guide de l’utilisateur ou prise de contrôle de l’ordinateur pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Escalade ou transfert des incidents et des demandes vers le niveau supérieur ou prestataires externes ;
- Suivi du traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets
- Préparation et configuration des postes de travail en fonction des profils et besoins des utilisateurs :
o Installation et configuration de Windows 10 / 11
o Installation de logiciels et utilitaires (antivirus, Lecteur de PDF, etc.) ;
o Installation et configuration Office.
- Installation et mise en service des nouveaux équipements informatiques ;
- Accompagnement au démarrage des nouveaux arrivants :
o Première connexion, configuration initiale de la session informatique ;
o Recommandations sur les usages et la sécurité
o Fourniture matériel mobile (PC, téléphone, casque audio).
- Accompagnement des utilisateurs en télétravail :
o Installation et configuration de la solution de télétravail ;
o Accompagnement et guide dans la prise en main des outils.
- Sensibilisation et formation des utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
- Rédaction de procédures utilisateurs ;
- Maintenance des matériels et logiciels informatiques :
o Mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
- Gestion et suivi de parc ;
- Gestion de stocks ;
- Administration système et réseaux :
o Mise à jour des serveurs et équipements réseau
o Administration des utilisateurs et de la messagerie ;
o Administration de l’Intranet.
