Team Leader H/F

Notre client, acteur reconnu dans son secteur d'activité recherche son futur Team leader pour manager une équipe de chargés de clientèle. Un poste en CDI à Vaulx-en-Velin.

Voici les missions qui vous sont confiées :
Une dimension managériale…

• Coacher vos collaborateurs et favoriser leur montée en compétences,


• Animer, assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe,


• Faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données,


• Favoriser la montée en compétences des collaborateurs,


• Participation au recrutement des agents.

... Sans oublier le pilotage de la performance…

• Suivi des KPI's,


• Identification des leviers permettant d'augmenter les performances collectives,


• 2h d'appel par mois pour garder l'expertise du métier,


• Challenger les équipes autour de la performance,


• Aider à l'amélioration du service client,


• Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité.

... Et le suivi administratif :

• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence),


• Editer un reporting de la production de votre équipe au besoin,


• Veiller au respect des exigences règlementaires et normatives de l'entreprise.