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Forme de travail
Un salaire Description du Poste :
En tant que Responsable de Suivi des Portefeuilles IT, vous serez le maillon essentiel entre notre entreprise et les propriétaires, directeurs au sein du département Informatique Tech. Votre rôle consistera à assurer le suivi des portefeuilles IT, la mise à jour des besoins, et à proposer de nouvelles solutions informatiques au catalogue client.
Responsabilités et Missions :
Piloter le fournisseur en tant que contact privilégié.
Organiser et présider les Revues de Performance avec le fournisseur.
Assurer la qualité globale des services Spoc/L1 et atteindre les objectifs de support du groupe.
Participer à la stratégie visant à améliorer la qualité des services IT.
Proposer des rapports et des dashboards de contrôle pour la direction, les hôtels et les partenaires.
Piloter le reporting sur l’activité globale de support et le distribuer aux parties prenantes.
Piloter les KPI, les SLA et gérer les violations de SLA. Gérer les clauses de pénalité des contrats Spoc / N1.
Communiquer avec toutes les parties prenantes du processus de support et gérer les alertes/informations via l’outil ITSM.
Gérer les incidents majeurs IT&PMS dans les équipes du Hub.
Contrôler les lacunes de la base de connaissances et collaborer avec le Knowledge Manager du fournisseur pour les améliorer.
Analyser les tendances du support Spoc / N1 et élaborer des plans d’actions pour améliorer la qualité.
Organiser les formations nécessaires pour les agents de support Spoc / N1 en collaboration avec les responsables de processus concernés.
Aider à la gestion des problèmes avec les équipes centrales.
