Technicien Helpdesk (H/F)

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Helpdesk (H/F) dans le cadre d'un projet d'envergure sur Sophia-Antipolis.
Job description :
Assurer un relationnel de qualité auprès des utilisateurs
Support hotline N2
Déploiement et accompagnement IT auprès des utilisateurs
Analyser les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support et proposer des axes de résolution
Escalader les incidents non résolus auprès des différents domaines en leur donnant tous les éléments nécessaires à la correction
Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des incidents
Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire
Maîtriser votre encours de tickets
Rédiger des documentations pour les utilisateurs.