Technicien Helpdesk N1

Vous aimez le contact utilisateur et vous penchez sur des problématiques techniques orientées réseaux & connectivité ?
Alors prêtez attention à cette opportunité…
Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Techniciens support N1 (F/H) pour mon client, groupe français et acteur de la Télécommunication (internet, réseau).
VOS ROLES ?
Dans un contexte de croissance forte, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Tech', et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.
Après une formation interne (1 semaine) sur les produits et process de l'entreprise, votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT, orientées sur toutes les technologies d'accès à internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).
Vos principales missions seront de prendre en charge les cas complexes et suivis ticketing remontés par le service Clients :
- Prendre en charge les cas complexes confiés (rappel du client si nécessaire, suivi du cas jusqu'à sa résolution)
- Assurer le suivi de votre activité quotidiennement (échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, envoi de SMS ou rappels du client si nécessaire)
- Participer aux échanges entre les différents aménageurs
- Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi
- Alerter le manager en cas de point de blocage
- Rédiger les procédures manquantes et les intégrer aux tableaux de bord
- Veiller à la continuité de l'activité en cas d'absence
- Assister la supervision à la résolution d'un incident
Vous travaillez en étroite collaboration avec le service Ingénierie pour l'amélioration continue des résolutions.
Le tout dans un environnement dynamique, stimulant, et des bureaux modernes et des plus agréables.