Technicien Hotline

Pour notre client, une entreprise pérenne et dynamique qui dispose d'une bonne notoriété dans la vente d'installation et de réparation de machines-outils pour le bois, nous recherchons un Technicien Hotline.

Rattaché(e) au service Technique, vous intervenez en support des clients utilisateurs.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

-Réceptionner les appels téléphoniques des clients, les renseigner techniquement

-Analyser les pannes, les aider à établir un diagnostic technique

-Envoyer les documentations correspondantes

-Préconiser l'achat de pièces ou le remplacement de produits aux clients et les mettre en relation avec les services concernés

-Préconiser des interventions ou des contrats de services aux clients et les mettre en relation avec les services concernés

-Faire remonter les informations terrain

-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des documentations techniques